Retour- en terugbetalingsbeleid

Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Ben je om welke reden dan ook niet volledig tevreden met je aankoop, dan staan we voor je klaar.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen via de website van SOFA OCLOCK SL (Sofa O’Clock) aan eindconsumenten en worden beheerst door Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november (geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers) en Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten.

1. Herroepingsrecht

De klant beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop hij of zij het product fysiek ontvangt (of het laatste product, in het geval van een bestelling met meerdere artikelen) om het herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van reden en zonder boete, onverminderd de kosten vermeld in de onderstaande secties 3 en 4.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn of haar beslissing via een ondubbelzinnige verklaring aan Sofa O’Clock meedelen via een van de volgende kanalen:

E-mail naar [email protected].

Klantenzone op www.sofaoclock.com

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op grond van artikel 103 van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 en artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht in het bijzonder NIET van toepassing op:

Producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld banken of meubels met aangepaste stof, kleur, afmetingen of configuratie);

Producten die na levering en door hun aard onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere goederen;

Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming (in het bijzonder matrassen, kussens en persoonlijke rustproducten) na levering zijn ontzegeld, uitgepakt of gebruikt;

3. Staat van het product

Om een retour zonder inhoudingen te kunnen accepteren, moet het artikel aan alle volgende voorwaarden voldoen:

Geen tekenen vertonen van vuil, vlekken, geuren, krassen, gebruikssporen of schade van welke aard dan ook.

In perfecte staat verkeren;

Volledig zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen, schroeven en alle andere meegeleverde onderdelen;

Worden teruggestuurd in de originele verpakking, correct verpakt en beschermd om de integriteit tijdens het retourtransport te waarborgen;

3.1. Waardevermindering door onjuist gebruik of schade

Op grond van artikel 108(3) van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 en artikel 14(2) van Richtlijn 2011/83/EU is de klant aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Sofa O’Clock behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om een evenredige vermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag. Deze vermindering kan in de volgende gevallen oplopen tot 100% van de productprijs:

• Product met duidelijke gebruikssporen, vuil, vlekken, geuren (waaronder tabak of huisdieren) of stofafzetting;
• Product met krassen, merken, vervorming, gescheurde naden of andere schade die tijdens het gebruik door de klant is veroorzaakt;
• Product dat wordt geretourneerd zonder de originele verpakking die nodig is om veilig retourtransport te garanderen;
• Product dat tijdens het retourtransport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking door de klant;
• Onvolledig product met ontbrekende onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of schroeven;
• Product dat gemonteerd of gedeeltelijk gemonteerd wordt geretourneerd terwijl het oorspronkelijk ongemonteerd werd geleverd.

De waardevermindering wordt beoordeeld door het technische team van Sofa O’Clock nadat het product in onze faciliteiten is ontvangen en wordt schriftelijk aan de klant meegedeeld, samen met het definitieve, naar behoren gemotiveerde terugbetalingsbedrag.

4. Retourkosten

Overeenkomstig artikel 108(1) van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 en artikel 14(1) van Richtlijn 2011/83/EU moet de klant bij retourzendingen als gevolg van de uitoefening van het herroepingsrecht (verandering van gedachten) de directe kosten van de retourzending volledig dragen.

Belangrijk: Omdat Sofa O’Clock voornamelijk grote meubelstukken verkoopt (banken, bedden, eettafels en opbergmeubels), kunnen de retourkosten aanzienlijk hoog zijn. Deze kosten worden berekend op basis van volume, gewicht, aantal pakketten en adres.

De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

4.1. Speciale kosten voor volumineuze producten

Bepaalde producten kunnen vanwege hun omvang onderworpen zijn aan speciale retourkosten die hoger zijn dan het standaard verzendtarief. Volumineuze producten omvatten onder andere:

• Banken met 2 of meer zitplaatsen, hoekbanken en modulaire banken;
• Tweepersoonsbedden, queen-size- en king-sizebedden, inclusief frame en hoofdbord;
• Matrassen;
• Uitschuifbare eettafels of tafels met bladen groter dan 180 cm;
• Opbergmeubels, kledingkasten en rekken;
• Producten waarvoor gespecialiseerd transport, beperkte toegang of extra mankracht nodig is.

Deze speciale kosten worden per geval berekend en aan de klant meegedeeld voordat de ophaling wordt bevestigd, zodat de klant kan beslissen of hij of zij met de retour wil doorgaan. Van het uiteindelijke terug te betalen bedrag worden afgetrokken:

• Directe kosten voor ophaling en retour;
• Eventuele speciale kosten die van toepassing zijn op volumineuze producten;
• Eventuele waardevermindering door onjuist gebruik of schade, overeenkomstig sectie 3.1.

5. Retourprocedure

• Aanvraag: De klant start de aanvraag via de Klantenzone of per e-mail naar [email protected], met vermelding van het bestelnummer en het/de te retourneren artikel(en). Foto’s van alle artikelen/onderdelen waaruit de producten bestaan, evenals van de originele dozen, moeten worden aangeleverd.
• Goedkeuring: Sofa O’Clock beoordeelt de aanvraag binnen maximaal 3 werkdagen en informeert de klant over de geschatte ophaalkosten, eventuele toepasselijke speciale kosten, het verpakkingsproces en de benodigde documentatie.
• Voorbereiding: De klant is verantwoordelijk voor het verpakken van het/de product(en) in de originele verpakking, voldoende beschermd voor retourtransport.
• Ophaling: De ophaling wordt georganiseerd door een door Sofa O’Clock aangewezen vervoerder op een met de klant afgesproken datum. Ophaling door een vervoerder die door de klant is gekozen, vereist voorafgaande toestemming.
• Inspectie: Zodra het product in onze faciliteiten is ontvangen, wordt het binnen maximaal 5 werkdagen door het technische team geïnspecteerd. Sofa O’Clock informeert de klant over het resultaat van de inspectie en het definitieve terugbetalingsbedrag.

6. Terugbetaling

Zodra is bevestigd dat het product aan de vastgestelde voorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 kalenderdagen verwerkt vanaf de datum waarop het product in onze faciliteiten is ontvangen.

Overeenkomstig artikel 108(4) van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 behoudt Sofa O’Clock zich het recht voor om de terugbetaling in te houden totdat het/de geretourneerde product(en) is/zijn ontvangen of totdat de klant een verzendbewijs verstrekt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, en zonder extra kosten voor de klant. De tijd die nodig is voordat het bedrag op de rekening beschikbaar is, kan variëren afhankelijk van de betaalmethode:

• Betaalpas: tot 72 uur.
• Creditcard: tot het einde van de factureringsmaand.
• PayPal: tussen 6 en 10 dagen.
• Bankoverschrijving: tot 10 dagen, nadat het IBAN per e-mail is verstuurd.
• Bizum / MB WAY / lokale betaalmethoden: tussen 3 en 10 dagen, afhankelijk van de aanbieder.

7. Defecte producten, non-conformiteit of transportschade

Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op retourzendingen als gevolg van de uitoefening van het herroepingsrecht (verandering van gedachten).

In het geval van producten die met gebreken of transportschade worden geleverd, of producten die niet overeenkomen met de bestelling, is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing zoals voorzien in Koninklijk Wetsbesluit 1/2007, met een minimale duur van 2 jaar vanaf de leveringsdatum, samen met de specifieke regels beschreven in het gedeelte Garantie van dit document.

In deze gevallen worden alle kosten in verband met de retourzending, reparatie of vervanging van het product volledig door Sofa O’Clock gedragen. De klant moet het probleem binnen 5 werkdagen na levering melden via [email protected] en foto’s van het product en de verpakking meesturen.