Política de devoluciones y reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web de SOFA OCLOCK SL (Sofa O’Clock) a consumidores finales y se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha en que recibe físicamente el producto (o el último producto, en el caso de pedidos con varios artículos) para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, sin perjuicio de los costes indicados en las secciones 3 y 4 siguientes.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Sofa O’Clock mediante una declaración inequívoca utilizando uno de los siguientes canales:

Email a [email protected].

Área de Cliente en www.sofaoclock.com

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO se aplica, en particular, a:

Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, sofás o muebles con tejido, color, dimensiones o configuración personalizados);

Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;

Productos que, por razones de higiene o protección de la salud (en particular colchones, almohadas y productos de descanso personal), hayan sido desprecintados, desembalados o utilizados después de la entrega;

3. Estado del producto

Para que una devolución sea aceptada sin deducciones, el artículo deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

No presentar signos de suciedad, manchas, olores, arañazos, señales de uso o daños de ningún tipo.

Estar en perfecto estado;

Estar completo, incluyendo todos los accesorios, manuales, herrajes, tornillos y cualquier otro componente suministrado;

Ser devuelto en su embalaje original, debidamente embalado y protegido para garantizar su integridad durante el transporte de devolución;

3.1. Reducción del valor por uso indebido o daños

De conformidad con el artículo 108(3) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 14(2) de la Directiva 2011/83/UE, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Sofa O’Clock se reserva expresamente el derecho a aplicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar, que podrá alcanzar hasta el 100% del precio del producto, en los siguientes casos:

• Producto con claros signos de uso, suciedad, manchas, olores (incluidos tabaco o mascotas) o acumulación de polvo;
• Producto con arañazos, marcas, deformaciones, costuras rasgadas o cualquier otro daño causado por el cliente durante el uso;
• Producto devuelto sin el embalaje original necesario para garantizar un transporte de devolución seguro;
• Producto dañado durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente;
• Producto incompleto, con componentes, accesorios, herrajes o tornillos faltantes;
• Producto montado o parcialmente montado cuando originalmente se suministró desmontado.

La reducción de valor será evaluada por el equipo técnico de Sofa O’Clock una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y se comunicará al cliente por escrito, junto con el importe final del reembolso debidamente justificado.

4. Costes de devolución

De acuerdo con el artículo 108(1) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 14(1) de la Directiva 2011/83/UE, en los casos de devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión), el cliente deberá asumir íntegramente el coste directo de devolución de los productos.

Importante: Como Sofa O’Clock vende principalmente muebles de gran tamaño (sofás, camas, mesas de comedor y muebles de almacenaje), los costes de devolución pueden ser considerablemente elevados. Estos costes se calculan en función del volumen, peso, número de bultos y dirección.

El coste de devolución se deducirá del importe a reembolsar.

4.1. Tarifas especiales para productos voluminosos

Determinados productos, debido a sus características voluminosas, pueden estar sujetos a tarifas especiales de devolución superiores a la tarifa de envío estándar. Los productos voluminosos incluyen, entre otros:

• Sofás de 2 o más plazas, sofás de esquina y sofás modulares;
• Camas dobles, queen-size y king-size, incluida la estructura y el cabecero;
• Colchones;
• Mesas de comedor extensibles o mesas con tableros superiores a 180 cm;
• Muebles de almacenaje, armarios y estanterías;
• Productos que requieran transporte especializado, acceso restringido o mano de obra adicional.

Estas tarifas especiales se calculan caso por caso y se comunican al cliente antes de confirmar la recogida, permitiendo al cliente decidir si desea o no proceder con la devolución. Del importe final a reembolsar se deducirán:

• Costes directos de recogida y devolución;
• Cualquier tarifa especial aplicable a productos voluminosos;
• Cualquier reducción de valor debida a uso indebido o daños, de acuerdo con la sección 3.1.

5. Proceso de devolución

• Solicitud: El cliente inicia la solicitud a través del Área de Cliente o por email a [email protected], indicando el número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver. Deberán aportarse fotografías de todos los artículos/componentes que forman parte de los productos, así como de las cajas originales.
• Aprobación: Sofa O’Clock revisa la solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables e informa al cliente sobre el coste estimado de recogida, posibles tarifas especiales aplicables, el proceso de embalaje y la documentación necesaria.
• Preparación: El cliente es responsable de embalar el/los producto(s) en su embalaje original, debidamente protegido(s) para el transporte de devolución.
• Recogida: La recogida será organizada por un transportista designado por Sofa O’Clock en una fecha acordada con el cliente. La recogida por un transportista elegido por el cliente requiere autorización previa.
• Inspección: Una vez recibido en nuestras instalaciones, el producto será inspeccionado por el equipo técnico en un plazo de hasta 5 días laborables. Sofa O’Clock informará al cliente del resultado de la inspección y del importe final del reembolso.

6. Reembolso

Una vez confirmado que el producto cumple las condiciones establecidas, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el producto sea recibido en nuestras instalaciones.

De acuerdo con el artículo 108(4) del Real Decreto Legislativo 1/2007, Sofa O’Clock se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto(s) devuelto(s) o hasta que el cliente presente una prueba de envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin ningún coste adicional para el cliente. El tiempo necesario para que los fondos estén disponibles en la cuenta puede variar según el método de pago:

• Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
• Tarjeta de crédito: hasta el final del mes de facturación.
• PayPal: entre 6 y 10 días.
• Transferencia bancaria: hasta 10 días, tras el envío del IBAN por email.
• Bizum / MB WAY / métodos locales: entre 3 y 10 días, dependiendo del operador.

7. Productos defectuosos, falta de conformidad o daños de transporte

Estas condiciones se aplican exclusivamente a devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión).

En caso de productos entregados con defectos, daños de transporte o productos que no se ajusten al pedido, será de aplicación la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, con una duración mínima de 2 años desde la fecha de entrega, junto con las normas específicas descritas en la sección de Garantía de este documento.

En estos casos, todos los costes asociados a la devolución, reparación o sustitución del producto serán asumidos íntegramente por Sofa O’Clock. El cliente deberá comunicar el problema en un plazo de 5 días laborables desde la entrega mediante email a [email protected] y adjuntar fotografías del producto y de su embalaje.