Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’acquisto di prodotti attraverso il sito web di Sofa O’Clock. Effettuando un ordine, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.
Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy disciplina il trattamento dei dati personali effettuato da SOFA OCLOCK SL, codice fiscale B88840400, con sede legale a Vigo (Spagna), in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (GDPR), alla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD) e alla Legge 34/2002 dell’11 luglio sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico (LSSICE).
1. Titolare del trattamento
Identità: SOFA OCLOCK SL
E-mail: [email protected]
Accettando la presente Informativa sulla privacy, l’interessato autorizza SOFA OCLOCK SL, nonché le società del suo gruppo e le società collegate, a trattare i propri dati personali per le finalità qui descritte.
2. Dati raccolti
Questo sito web non raccoglie informazioni personali sull’utente, salvo che quest’ultimo le fornisca volontariamente. Raccogliamo dati quando l’utente:
• Crea un account o si registra sul sito web;
• Effettua un ordine o richiede un preventivo;
• Si iscrive alla newsletter o alle comunicazioni promozionali;
• Contatta il servizio clienti;
• Interagisce con le pagine ufficiali di Sofa O’Clock sui social media;
• Partecipa a concorsi, ricerche di mercato o promozioni.
I dati raccolti possono includere: nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, codice fiscale, dati di pagamento e cronologia degli ordini. I dati di geolocalizzazione sono trattati esclusivamente previo consenso espresso, per la fornitura di servizi che dipendono da tali informazioni.
3. Finalità e base giuridica del trattamento
I dati personali raccolti sono trattati per le seguenti finalità:
• Esecuzione del contratto di vendita: gestione dell’ordine, fatturazione, consegna, gestione dei resi e servizio post-vendita.
• Adempimento di obblighi di legge: obblighi fiscali, contabili e altri imposti dalla normativa applicabile.
• Invio di comunicazioni commerciali e newsletter: previo consenso espresso dell’utente, revocabile in qualsiasi momento.
• Miglioramento del sito web e personalizzazione dell’esperienza: trattamento statistico e aggregato, senza identificare l’utente.
• Gestione di concorsi, promozioni e ricerche di mercato: mediante la partecipazione volontaria dell’utente.
• Utilizzo di contenuti pubblicamente disponibili sui social media: qualora l’utente abbia menzionato o associato esplicitamente Sofa O’Clock, i suoi marchi, prodotti o servizi mediante un tag o un hashtag.
4. Destinatari dei dati
I dati personali non sono venduti, ceduti in locazione né trasferiti a terzi per finalità commerciali. Possono essere comunicati a:
• Società del gruppo SOFA OCLOCK SL, per finalità di logistica, stoccaggio e spedizione;
• Fornitori di servizi in subappalto (corrieri, piattaforme di pagamento, servizi cloud e di hosting, strumenti di marketing e assistenza clienti), sempre soggetti a garanzie contrattuali di riservatezza e conformità al GDPR;
• Autorità pubbliche competenti, ove richiesto dalla legge o da un provvedimento dell’autorità giudiziaria.
Alcuni fornitori di servizi possono essere ubicati al di fuori dello Spazio economico europeo. In tali casi, SOFA OCLOCK SL garantisce l’adozione di garanzie adeguate, incluse le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea o le decisioni di adeguatezza.
5. Periodo di conservazione
I dati personali sono conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e all’adempimento degli obblighi di legge applicabili. Di norma, i dati relativi ai rapporti commerciali sono conservati per un periodo massimo di 10 anni dall’ultimo acquisto, per finalità fiscali, contabili e di eventuale gestione di contenziosi.
6. I tuoi diritti
Ai sensi del GDPR e della LOPDGDD, l’interessato dispone dei seguenti diritti:
• Diritto di accesso: ottenere conferma dei dati oggetto di trattamento.
• Diritto di rettifica: chiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando non sono più necessari.
• Diritto di limitazione del trattamento: chiedere che il trattamento sia limitato in determinate circostanze.
• Diritto alla portabilità dei dati: ricevere i propri dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
• Diritto di opposizione: opporsi al trattamento dei propri dati per determinate finalità.
• Diritto a non essere sottoposto a decisioni individuali automatizzate: compresa la profilazione, salvo nei casi previsti dalla legge.
• Diritto di revocare il consenso: in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Tali diritti possono essere esercitati gratuitamente inviando una richiesta scritta a [email protected], corredata da copia di un documento di identità.
7. Diritto di proporre reclamo
L’interessato ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente:
• Spagna (autorità capofila): Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es
• Portogallo: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt
• Francia: Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr
• Italia: Garante per la protezione dei dati personali — www.garanteprivacy.it
• Germania: Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) — www.bfdi.bund.de
8. Protezione delle tue informazioni
SOFA OCLOCK SL adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati personali e prevenirne l’alterazione, la perdita, il trattamento o l’accesso non autorizzati, tenendo conto dello stato dell’arte, dei costi di attuazione e della natura, dell’ambito di applicazione, del contesto e delle finalità del trattamento, ai sensi dell’articolo 32 del GDPR.
Ferma restando quanto sopra, nessun metodo di trasmissione o archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Si raccomanda agli utenti di non inserire dati personali sensibili, numeri di carta di credito o credenziali di accesso nelle comunicazioni via e-mail.
9. Minori
SOFA OCLOCK SL non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori di 14 anni. I genitori o i tutori legali devono vigilare sull’utilizzo del sito web da parte dei minori affidati alle loro cure. Qualora venga rilevata la raccolta involontaria dei dati di un minore, tali dati saranno cancellati senza indugio.
10. Cookie
Il sito web utilizza cookie e tecnologie analoghe per finalità di funzionalità, analisi statistica, personalizzazione e marketing. Per informazioni dettagliate sui cookie utilizzati, sulla base giuridica, sulle finalità e sulle opzioni di configurazione, si rimanda alla Cookie Policy disponibile sul sito web.
11. Link a siti web di terzi
Il sito web può contenere link a siti gestiti da terzi, che dispongono di proprie informative sulla privacy indipendenti. SOFA OCLOCK SL non si assume alcuna responsabilità per i contenuti o le prassi in materia di privacy di tali siti web. Si raccomanda agli utenti di leggere attentamente le relative informative prima di comunicare qualsiasi informazione.
12. Modifiche all’Informativa sulla privacy
SOFA OCLOCK SL si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito web e, ove sostanzialmente rilevanti, comunicate attraverso i canali di contatto forniti dall’utente.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy o per esercitare i propri diritti:
E-mail: [email protected]
Indirizzo postale: SOFA OCLOCK SL, Av. Gran Via 13 – 36204 VIGO, SPAGNA
I commenti dei visitatori possono essere verificati mediante un servizio automatizzato di rilevamento dello spam.
Politica di rimborso e resi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
Le presenti condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate a consumatori finali attraverso il sito web di SOFA OCLOCK SL (Sofa O’Clock) e sono disciplinate dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre (Testo consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti) e dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio sui diritti dei consumatori.
1. Diritto di recesso
Il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve fisicamente il prodotto (o l’ultimo prodotto, in caso di ordini contenenti più articoli) per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatti salvi i costi indicati ai successivi punti 3 e 4.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione a Sofa O’Clock mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando uno dei seguenti canali:
• E-mail all’indirizzo [email protected].
• Area Clienti sul sito web www.sofaoclock.com
2. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 e dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso NON si applica, in particolare, a:
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (ad esempio, divani o mobili con tessuto, colore, dimensioni o configurazione su misura);
• Prodotti che, dopo la consegna e per loro natura, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
• Prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute (in particolare materassi, cuscini e prodotti per il riposo personale), siano stati aperti, disimballati o utilizzati dopo la consegna;
3. Condizioni del prodotto
Affinché un reso sia accettato senza detrazioni, l’articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
• Non presentare segni di sporco, macchie, odori, graffi, segni di utilizzo o danni di alcun tipo.
• Trovarsi in condizioni perfette;
• Essere completo, inclusi tutti gli accessori, i manuali, la ferramenta, le viti e ogni altro componente fornito;
• Essere restituito nell’imballaggio originale, adeguatamente imballato e protetto per garantirne l’integrità durante il trasporto di reso;
3.1. Diminuzione di valore dovuta a uso improprio o danni
Ai sensi dell’articolo 108, comma 3, del Regio Decreto Legislativo 1/2007 e dell’articolo 14, paragrafo 2, della Direttiva 2011/83/UE, il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Sofa O’Clock si riserva espressamente il diritto di applicare una riduzione proporzionale sull’importo da rimborsare, che può arrivare fino al 100% del prezzo del prodotto, nei seguenti casi:
• Prodotto con evidenti segni di utilizzo, sporco, macchie, odori (compresi fumo o animali domestici) o depositi di polvere;
• Prodotto con graffi, segni, deformazioni, cuciture strappate o qualsiasi altro danno causato dal cliente durante l’uso;
• Prodotto restituito senza l’imballaggio originale necessario a garantire un trasporto di reso sicuro;
• Prodotto danneggiato durante il trasporto di reso a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente;
• Prodotto incompleto, con componenti, accessori, ferramenta o viti mancanti;
• Prodotto montato o parzialmente montato, qualora sia stato originariamente fornito smontato.
La diminuzione di valore è valutata dal team tecnico di Sofa O’Clock dopo il ricevimento del prodotto presso le nostre strutture ed è comunicata al cliente per iscritto, unitamente all’importo finale del rimborso debitamente motivato.
4. Costi di reso
Ai sensi dell’articolo 108, comma 1, del Regio Decreto Legislativo 1/2007 e dell’articolo 14, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE, in caso di resi derivanti dall’esercizio del diritto di recesso (ripensamento), il cliente sostiene integralmente il costo diretto della restituzione dei prodotti.
Importante: poiché Sofa O’Clock commercializza prevalentemente mobili di grande volume (divani, letti, tavoli da pranzo e mobili contenitore), i costi di reso possono risultare notevolmente elevati. Tali costi sono calcolati in base a volume, peso, numero di colli e indirizzo.
Il costo del reso sarà detratto dall’importo da rimborsare.
4.1. Supplementi per prodotti voluminosi
Determinati prodotti, per le loro specifiche caratteristiche di ingombro, possono essere soggetti a supplementi di reso superiori alla tariffa di spedizione standard. Rientrano tra i prodotti voluminosi, tra gli altri:
• Divani a 2 o più posti, divani angolari e divani modulari;
• Letti matrimoniali, queen-size e king-size, inclusi struttura e testiera;
• Materassi;
• Tavoli da pranzo allungabili o tavoli con piani superiori a 180 cm;
• Mobili contenitore, armadi e scaffalature;
• Prodotti che richiedono trasporto specializzato, accesso limitato o manodopera aggiuntiva.
Tali supplementi sono calcolati caso per caso e comunicati al cliente prima della conferma del ritiro, consentendogli di decidere se procedere o meno con il reso. Dall’importo finale da rimborsare saranno detratti:
• I costi diretti di ritiro e reso;
• Gli eventuali supplementi applicabili ai prodotti voluminosi;
• Qualsiasi diminuzione di valore dovuta a uso improprio o danni, ai sensi del punto 3.1.
5. Procedura di reso
• Richiesta: Il cliente avvia la richiesta tramite l’Area Clienti o via e-mail all’indirizzo [email protected], indicando il numero d’ordine e l’articolo o gli articoli da restituire. Devono essere fornite fotografie di tutti gli articoli/componenti che compongono i prodotti, nonché delle scatole originali.
• Approvazione: Sofa O’Clock esamina la richiesta entro un massimo di 3 giorni lavorativi e informa il cliente del costo stimato del ritiro, degli eventuali supplementi applicabili, della procedura di imballaggio e della documentazione necessaria.
• Preparazione: Il cliente è responsabile dell’imballaggio del prodotto o dei prodotti nell’imballaggio originale, adeguatamente protetti per il trasporto di reso.
• Ritiro: Il ritiro è organizzato da un corriere designato da Sofa O’Clock, in una data concordata con il cliente. Il ritiro da parte di un corriere scelto dal cliente richiede autorizzazione preventiva.
• Verifica: Una volta ricevuto presso le nostre strutture, il prodotto viene verificato dal team tecnico entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Sofa O’Clock informa il cliente dell’esito della verifica e dell’importo finale del rimborso.
6. Rimborso
Una volta confermato che il prodotto soddisfa le condizioni stabilite, il rimborso viene elaborato entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto presso le nostre strutture.
Ai sensi dell’articolo 108, comma 4, del Regio Decreto Legislativo 1/2007, Sofa O’Clock si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non fornisca prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi per il cliente. I tempi di disponibilità delle somme sul conto possono variare a seconda del metodo di pagamento:
• Carta di debito: fino a 72 ore.
• Carta di credito: fino alla chiusura del mese di fatturazione.
• PayPal: tra 6 e 10 giorni.
• Bonifico bancario: fino a 10 giorni, dopo l’invio dell’IBAN via e-mail.
• Bizum / MB WAY / metodi locali: tra 3 e 10 giorni, a seconda dell’operatore.
7. Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati durante il trasporto
Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai resi derivanti dall’esercizio del diritto di recesso (ripensamento).
Nel caso di prodotti consegnati con difetti, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, con una durata minima di 2 anni dalla data di consegna, unitamente alle regole specifiche descritte nella sezione Garanzia del presente documento.
In tali casi, tutti i costi connessi al reso, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto sono integralmente a carico di Sofa O’Clock. Il cliente deve segnalare il problema entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, scrivendo a [email protected] e allegando fotografie del prodotto e del relativo imballaggio.
Cookie Policy
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