Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web de Sofa O’Clock. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos.
Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales llevado a cabo por SOFA OCLOCK SL, CIF B88840400, con domicilio social en Vigo (España), de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
1. Responsable del tratamiento
Identidad: SOFA OCLOCK SL
Correo electrónico: [email protected]
Al aceptar la presente Política de Privacidad, el interesado autoriza a SOFA OCLOCK SL, así como a las empresas de su grupo y sociedades vinculadas, a tratar sus datos personales para las finalidades aquí descritas.
2. Datos recabados
Este sitio web no recaba información personal sobre el usuario salvo que este la facilite voluntariamente. Recabamos datos cuando el usuario:
• Crea una cuenta o se registra en el sitio web;
• Realiza un pedido o solicita un presupuesto;
• Se suscribe a la newsletter o a comunicaciones promocionales;
• Contacta con el servicio de atención al cliente;
• Interactúa con los perfiles oficiales de Sofa O’Clock en redes sociales;
• Participa en concursos, estudios de mercado o promociones.
Los datos recabados pueden incluir: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de identificación fiscal, datos de pago e historial de pedidos. Los datos de localización se tratan únicamente con consentimiento expreso, para la prestación de servicios que dependan de dicha información.
3. Finalidades y base jurídica del tratamiento
Los datos personales recabados se tratan con las siguientes finalidades:
• Ejecución del contrato de compraventa: gestión del pedido, facturación, entrega, gestión de devoluciones y servicio posventa.
• Cumplimiento de obligaciones legales: obligaciones fiscales, contables y demás impuestas por la normativa aplicable.
• Envío de comunicaciones comerciales y newsletters: con el consentimiento expreso del usuario, que podrá retirarse en cualquier momento.
• Mejora del sitio web y personalización de la experiencia: tratamiento estadístico y agregado, sin identificar al usuario.
• Gestión de concursos, promociones y estudios de mercado: mediante la participación voluntaria del usuario.
• Uso de contenidos públicamente disponibles en redes sociales: cuando el usuario haya mencionado o asociado explícitamente a Sofa O’Clock, sus marcas, productos o servicios mediante una etiqueta o hashtag.
4. Destinatarios de los datos
Los datos personales no se venden, alquilan ni ceden a terceros con fines comerciales. Podrán comunicarse a:
• Empresas del grupo SOFA OCLOCK SL, con fines logísticos, de almacenamiento y expedición;
• Proveedores de servicios subcontratados (transportistas, plataformas de pago, servicios de cloud y alojamiento, herramientas de marketing y atención al cliente), siempre sujetos a garantías contractuales de confidencialidad y cumplimiento del RGPD;
• Autoridades públicas competentes, cuando así lo exija la ley o una resolución judicial.
Algunos proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, SOFA OCLOCK SL garantiza la existencia de garantías adecuadas, incluidas cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.
5. Plazo de conservación
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y para atender cualquier obligación legal aplicable. Con carácter general, los datos relativos a relaciones comerciales se conservan durante un plazo máximo de 10 años desde la última compra, a efectos fiscales, contables y de posibles reclamaciones.
6. Sus derechos
Conforme al RGPD y a la LOPDGDD, el interesado dispone de los siguientes derechos:
• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre qué datos están siendo tratados.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: incluida la elaboración de perfiles, salvo en los supuestos previstos por la ley.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
Estos derechos podrán ejercerse de forma gratuita mediante solicitud escrita dirigida a [email protected], acompañada de copia de un documento identificativo.
7. Derecho a presentar una reclamación
El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
• España (autoridad principal): Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es
• Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt
• Francia: Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr
• Italia: Garante per la protezione dei dati personali — www.garanteprivacy.it
• Alemania: Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) — www.bfdi.bund.de
8. Protección de su información
SOFA OCLOCK SL adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, de conformidad con el artículo 32 del RGPD.
No obstante lo anterior, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Se recomienda a los usuarios no incluir datos personales sensibles, números de tarjeta de crédito ni credenciales de acceso en las comunicaciones por correo electrónico.
9. Menores
SOFA OCLOCK SL no recaba intencionadamente datos personales de menores de 14 años. Los padres o tutores legales deben supervisar el uso del sitio web por parte de los menores a su cargo. Si se detecta la recogida inadvertida de datos de un menor, dichos datos serán suprimidos sin dilación.
10. Cookies
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con fines de funcionalidad, análisis estadístico, personalización y marketing. Para información detallada sobre las cookies utilizadas, la base jurídica, las finalidades y las opciones de configuración, consulte la Política de Cookies disponible en el sitio web.
11. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros, que disponen de sus propias políticas de privacidad independientes. SOFA OCLOCK SL no asume responsabilidad alguna por el contenido ni por las prácticas de privacidad de dichos sitios web. Se recomienda a los usuarios leer atentamente las políticas correspondientes antes de facilitar cualquier información.
12. Modificaciones de la Política de Privacidad
SOFA OCLOCK SL se reserva el derecho a actualizar periódicamente la presente Política de Privacidad. Cualquier modificación se publicará en el sitio web y, cuando resulte materialmente relevante, se comunicará a través de los canales de contacto facilitados por el usuario.
13. Contacto
Si tiene alguna consulta sobre la presente Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: SOFA OCLOCK SL, Av. Gran Via 13 – 36204 VIGO, ESPAÑA
Los comentarios de los visitantes pueden ser verificados mediante un servicio automatizado de detección de spam.
Política de Reembolsos y Devoluciones
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a consumidores finales a través del sitio web de SOFA OCLOCK SL (Sofa O’Clock) y se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha en que recibe físicamente el producto (o el último producto, en el caso de pedidos con varios artículos) para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización, sin perjuicio de los costes previstos en los apartados 3 y 4 siguientes.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Sofa O’Clock mediante una declaración inequívoca, a través de alguno de los siguientes canales:
• Correo electrónico a [email protected].
• Área de Cliente en el sitio web www.sofaoclock.com
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO resulta aplicable, en particular, a:
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, sofás o muebles con tejido, color, dimensiones o configuración a medida);
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud (en particular colchones, almohadas y productos de descanso personal), hayan sido desprecintados, desembalados o utilizados tras la entrega;
3. Estado del producto
Para que una devolución sea aceptada sin deducciones, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
• No presentar señales de suciedad, manchas, olores, arañazos, signos de uso o daños de cualquier tipo.
• Encontrarse en perfecto estado;
• Estar completo, incluyendo todos los accesorios, manuales, herrajes, tornillos y demás componentes suministrados;
• Ser devuelto en su embalaje original, correctamente embalado y protegido para garantizar su integridad durante el transporte de devolución;
3.1. Disminución de valor por uso indebido o daños
Conforme al artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 14.2 de la Directiva 2011/83/UE, el cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Sofa O’Clock se reserva expresamente el derecho a aplicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar, que podrá alcanzar hasta el 100 % del precio del producto, en los siguientes supuestos:
• Producto con signos evidentes de uso, suciedad, manchas, olores (incluidos tabaco o animales) o depósitos de polvo;
• Producto con arañazos, marcas, deformaciones, costuras descosidas o cualquier otro daño causado por el cliente durante su uso;
• Producto devuelto sin su embalaje original necesario para garantizar un transporte de devolución seguro;
• Producto dañado durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente;
• Producto incompleto, con componentes, accesorios, herrajes o tornillos faltantes;
• Producto montado o parcialmente montado cuando se suministró originalmente desmontado.
La disminución de valor es evaluada por el equipo técnico de Sofa O’Clock tras la recepción del producto en nuestras instalaciones y se comunica al cliente por escrito, junto con el importe final del reembolso debidamente justificado.
4. Costes de devolución
Conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 14.1 de la Directiva 2011/83/UE, en el caso de devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión), el cliente asumirá íntegramente el coste directo de la devolución de los productos.
Importante: Dado que Sofa O’Clock comercializa principalmente muebles de gran volumen (sofás, camas, mesas de comedor y muebles de almacenaje), los costes de devolución pueden ser considerablemente elevados. Dichos costes se calculan en función del volumen, el peso, el número de bultos y la dirección.
El coste de devolución se deducirá del importe a reembolsar.
4.1. Cargos especiales para productos voluminosos
Determinados productos, por sus características voluminosas específicas, pueden estar sujetos a cargos especiales de devolución superiores a la tarifa de transporte estándar. Se consideran productos voluminosos, entre otros:
• Sofás de 2 o más plazas, sofás rinconeras y sofás modulares;
• Camas de matrimonio, queen-size y king-size, incluidos estructura y cabecero;
• Colchones;
• Mesas de comedor extensibles o mesas con tableros de más de 180 cm;
• Muebles de almacenaje, armarios y estanterías;
• Productos que requieran transporte especializado, acceso restringido o mano de obra adicional.
Estos cargos especiales se calculan caso por caso y se comunican al cliente antes de confirmar la recogida, permitiéndole decidir si desea o no proceder con la devolución. Del importe final a reembolsar se deducirán:
• Los costes directos de recogida y devolución;
• Los cargos especiales aplicables a productos voluminosos, en su caso;
• Cualquier disminución de valor por uso indebido o daños, conforme al apartado 3.1.
5. Proceso de devolución
• Solicitud: El cliente inicia la solicitud a través del Área de Cliente o por correo electrónico a [email protected], indicando el número de pedido y el/los artículo(s) a devolver. Deberán aportarse fotografías de todos los artículos/componentes que integran los productos, así como de las cajas originales.
• Aprobación: Sofa O’Clock revisa la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles e informa al cliente del coste estimado de recogida, de los cargos especiales aplicables, del proceso de embalaje y de la documentación necesaria.
• Preparación: El cliente es responsable de embalar el/los producto(s) en su embalaje original, debidamente protegido(s) para el transporte de devolución.
• Recogida: La recogida se organiza mediante un transportista designado por Sofa O’Clock, en una fecha acordada con el cliente. La recogida por un transportista elegido por el cliente requiere autorización previa.
• Inspección: Una vez recibido en nuestras instalaciones, el producto es inspeccionado por el equipo técnico en un plazo máximo de 5 días hábiles. Sofa O’Clock informa al cliente del resultado de la inspección y del importe final del reembolso.
6. Reembolso
Una vez confirmado que el producto cumple las condiciones establecidas, el reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones.
Conforme al artículo 108.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Sofa O’Clock se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto(s) devuelto(s) o hasta que el cliente aporte prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste adicional alguno para el cliente. El plazo hasta que los fondos estén disponibles en la cuenta puede variar según el medio de pago:
• Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
• Tarjeta de crédito: hasta el cierre del mes de facturación.
• PayPal: entre 6 y 10 días.
• Transferencia bancaria: hasta 10 días, tras el envío del IBAN por correo electrónico.
• Bizum / MB WAY / métodos locales: entre 3 y 10 días, según el operador.
7. Productos defectuosos, falta de conformidad o daños en el transporte
Estas condiciones se aplican exclusivamente a las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión).
En el caso de productos entregados con defectos, daños en el transporte o productos que no se correspondan con el pedido, resulta de aplicación la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, con una duración mínima de 2 años desde la fecha de entrega, junto con las normas específicas descritas en la sección Garantía del presente documento.
En estos casos, todos los costes asociados a la devolución, reparación o sustitución del producto son asumidos íntegramente por Sofa O’Clock. El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega, escribiendo a [email protected] y adjuntando fotografías del producto y de su embalaje.
Política de Cookies
La presente Política de Cookies tiene por objeto explicar cómo SOFA OCLOCK SL. (en adelante, “Sofa O´clock”) utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web. Le recomendamos leer esta política para comprender qué son las cookies, para qué se utilizan y cómo puede gestionar sus preferencias.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el ordenador, teléfono móvil, tableta u otro dispositivo utilizado para navegar por Internet.
Estos archivos permiten, por ejemplo, recordar sus preferencias, mantener productos en el carrito de la compra, mejorar el funcionamiento del sitio web y entender cómo utilizan los visitantes sus distintas páginas.
Algunas cookies se eliminan al cerrar el navegador. Otras permanecen almacenadas durante un periodo determinado o hasta que el usuario las elimina.
¿Por qué utilizamos cookies?
SOFA OCLOCK SL. utiliza cookies para:
• garantizar el correcto funcionamiento del sitio web;
• mantener el contenido de su carrito de la compra;
• recordar sus preferencias, como el idioma o el país;
• facilitar el proceso de compra;
• analizar el rendimiento y el uso del sitio web;
• detectar errores y mejorar la experiencia de navegación;
• ofrecer contenidos y comunicaciones más relevantes, cuando haya dado su consentimiento;
• medir el rendimiento de nuestras campañas de marketing.
¿Qué tipos de cookies utilizamos?
Cookies estrictamente necesarias
Estas cookies son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web y para la prestación de los servicios solicitados por el usuario.
Pueden utilizarse para:
• guardar productos en el carrito de la compra;
• permitir el inicio de sesión;
• procesar pagos;
• garantizar la seguridad del sitio web;
• recordar sus decisiones sobre cookies;
• permitir cumplimentar y enviar formularios.
Estas cookies no pueden desactivarse a través de nuestro gestor de preferencias, ya que sin ellas el sitio web podría no funcionar correctamente.
Cookies de preferencias y personalización
Nos permiten recordar determinadas elecciones, como el idioma, el país, la moneda u otras preferencias de navegación.
Estas cookies nos ayudan a ofrecer una experiencia más personalizada y adaptada a sus elecciones.
Solo se utilizan cuando ha dado su consentimiento.
Cookies analíticas y de rendimiento
Nos ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio web, incluyendo:
• qué páginas se visitan con mayor frecuencia;
• cuánto tiempo permanecen los usuarios en el sitio web;
• cómo navegan los usuarios entre las distintas páginas;
• si los usuarios encuentran mensajes de error;
• qué funcionalidades podrían mejorarse.
La información recabada se utiliza para analizar el rendimiento del sitio web y mejorar la experiencia de usuario.
Estas cookies solo se utilizan con su consentimiento.
Cookies de publicidad y marketing
Estas cookies pueden utilizarse para mostrar anuncios más relevantes, limitar el número de veces que ve un determinado anuncio y medir el rendimiento de las campañas publicitarias.
También pueden permitir que SOFA OCLOCK SL. o sus socios identifiquen que ha visitado nuestro sitio web y le muestren posteriormente contenidos relacionados con nuestros productos en otros sitios web, motores de búsqueda o redes sociales.
Estas cookies solo se utilizan cuando ha dado su consentimiento.
Cookies de contenidos externos y redes sociales
Algunas páginas pueden incluir vídeos, mapas, publicaciones de redes sociales u otros contenidos facilitados por plataformas externas.
Cuando este contenido se activa, los proveedores correspondientes pueden instalar cookies en su dispositivo y recabar información sobre su interacción con dichos servicios. El uso de estas cookies depende de su consentimiento y está sujeto asimismo a las políticas de privacidad y de cookies de los proveedores en cuestión.
Consentimiento de cookies
En su primera visita a nuestro sitio web se le mostrará un banner de cookies. Podrá aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o personalizar sus preferencias. Puede modificar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» situado en el pie de página.
Cookies propias y de terceros
Las cookies pueden ser:
• Cookies propias: son instaladas y gestionadas directamente por SOFA OCLOCK SL.
• Cookies de terceros: son instaladas y gestionadas por otras entidades, como proveedores de servicios de analítica, pago, publicidad, redes sociales o contenidos externos.
SOFA OCLOCK SL. no controla directamente cómo tratan estos terceros los datos recabados mediante sus propias cookies. Por ello, le recomendamos consultar las políticas de privacidad y de cookies de cada proveedor.
Cookies de sesión y cookies persistentes
En función del tiempo que permanecen almacenadas, las cookies pueden ser:
• Cookies de sesión: son temporales y normalmente se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies persistentes: permanecen almacenadas en el dispositivo durante un periodo determinado o hasta que se eliminan manualmente. El plazo de conservación depende de la finalidad de cada cookie
Listado de cookies utilizadas
El listado actualizado de las cookies utilizadas en el sitio web, incluidos su nombre, proveedor, finalidad, categoría y duración, está disponible en la opción “Gestionar cookies”. Esta información puede actualizarse cada vez que se añadan, eliminen o modifiquen herramientas en el sitio web.
¿Cómo puede gestionar sus preferencias?
En su primera visita al sitio web se le mostrará un aviso que le permitirá:
• aceptar todas las cookies;
• rechazar las cookies no esenciales;
• elegir individualmente qué categorías desea permitir.
Rechazar las cookies no esenciales no le impide utilizar las funcionalidades básicas del sitio web. No obstante, algunas funcionalidades de personalización, analítica, publicidad o contenidos externos pueden dejar de estar disponibles.
Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la opción “Gestionar cookies” disponible en el sitio web.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los usos realizados con anterioridad a dicho cambio.
Cómo gestionar las cookies desde su navegador
También puede restringir, bloquear o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador.
El procedimiento varía en función del navegador utilizado. Consulte la sección de ayuda o privacidad correspondiente, incluida la de los siguientes navegadores:
• Google Chrome;
• Microsoft Edge;
• Mozilla Firefox;
• Safari;
• Opera.
Si bloquea todas las cookies, incluidas las estrictamente necesarias, algunas áreas o funcionalidades del sitio web pueden no funcionar correctamente.
Tratamiento de datos personales
Cuando la información recabada mediante cookies permita identificar, directa o indirectamente, a una persona física, será tratada como dato personal.
Dicho tratamiento se llevará a cabo de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y con nuestra Política de Privacidad.
Modificaciones de la Política de Cookies
SOFA OCLOCK SL. podrá actualizar la presente Política de Cookies siempre que se produzcan cambios legales, técnicos o relativos a los servicios que afecten al sitio web.
La versión más reciente estará siempre disponible en esta página, junto con la fecha de actualización correspondiente.
Datos de contacto
La entidad responsable del uso de cookies y del tratamiento de datos relacionados con el sitio web es:
SOFA OCLOCK SL.
Dirección: Av. Gran Via 13 – 36204 VIGO, ESPAÑA
CIF: B88840400
Correo electrónico: [email protected]
Para cualquier consulta relativa a la presente Política de Cookies o al uso de sus datos personales, puede contactarnos en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
