Politica Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Le presenti condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate tramite il sito di SOFA OCLOCK SL (Sofa O’Clock) a consumatori finali e sono disciplinate dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre (Testo consolidato della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti) e dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio sui diritti dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve fisicamente il prodotto (o l’ultimo prodotto, nel caso di ordini contenenti più articoli) per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatti salvi i costi indicati nelle sezioni 3 e 4 di seguito.

Per esercitare questo diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione a Sofa O’Clock mediante una dichiarazione inequivocabile utilizzando uno dei seguenti canali:

Email a [email protected].

Area Cliente su www.sofaoclock.com

2. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 e dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso NON si applica, in particolare, a:

Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (ad esempio, divani o mobili con tessuto, colore, dimensioni o configurazione personalizzati);

Prodotti che, dopo la consegna e per loro natura, si siano mescolati in modo inscindibile con altri beni;

Prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute (in particolare materassi, cuscini e prodotti per il riposo personale), siano stati aperti, disimballati o utilizzati dopo la consegna;

3. Condizioni del prodotto

Affinché un reso venga accettato senza detrazioni, l’articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

Non presentare segni di sporco, macchie, odori, graffi, segni di utilizzo o danni di qualsiasi tipo.

Essere in perfette condizioni;

Essere completo, inclusi tutti gli accessori, manuali, fissaggi, viti e qualsiasi altro componente fornito;

Essere restituito nell’imballaggio originale, adeguatamente imballato e protetto per garantirne l’integrità durante il trasporto di reso;

3.1. Riduzione del valore dovuta a uso improprio o danni

Ai sensi dell’articolo 108(3) del Regio Decreto Legislativo 1/2007 e dell’articolo 14(2) della Direttiva 2011/83/UE, il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Sofa O’Clock si riserva espressamente il diritto di applicare una riduzione proporzionale all’importo da rimborsare, che può arrivare fino al 100% del prezzo del prodotto, nei seguenti casi:

• Prodotto con evidenti segni di utilizzo, sporco, macchie, odori (compresi tabacco o animali domestici) o depositi di polvere;
• Prodotto con graffi, segni, deformazioni, cuciture strappate o qualsiasi altro danno causato dal cliente durante l’utilizzo;
• Prodotto restituito senza l’imballaggio originale necessario a garantire un trasporto di reso sicuro;
• Prodotto danneggiato durante il trasporto di reso a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente;
• Prodotto incompleto, con componenti, accessori, fissaggi o viti mancanti;
• Prodotto montato o parzialmente montato quando originariamente fornito smontato.

La riduzione di valore viene valutata dal team tecnico di Sofa O’Clock dopo la ricezione del prodotto presso le nostre strutture e viene comunicata al cliente per iscritto, insieme all’importo finale del rimborso debitamente motivato.

4. Costi di reso

Ai sensi dell’articolo 108(1) del Regio Decreto Legislativo 1/2007 e dell’articolo 14(1) della Direttiva 2011/83/UE, nei casi di reso derivanti dall’esercizio del diritto di recesso (ripensamento), il cliente dovrà sostenere integralmente il costo diretto della restituzione dei prodotti.

Importante: Poiché Sofa O’Clock vende principalmente mobili di grandi dimensioni (divani, letti, tavoli da pranzo e mobili contenitori), i costi di reso possono essere significativamente elevati. Tali costi vengono calcolati in base a volume, peso, numero di colli e indirizzo.

Il costo del reso sarà detratto dall’importo da rimborsare.

4.1. Tariffe speciali per prodotti voluminosi

Determinati prodotti, a causa delle loro dimensioni, possono essere soggetti a tariffe di reso speciali superiori alla tariffa di spedizione standard. I prodotti voluminosi includono, tra gli altri:

• Divani da 2 o più posti, divani angolari e divani modulari;
• Letti matrimoniali, queen-size e king-size, inclusi struttura e testiera;
• Materassi;
• Tavoli da pranzo allungabili o tavoli con piani superiori a 180 cm;
• Mobili contenitori, armadi e scaffalature;
• Prodotti che richiedano trasporto specializzato, accesso limitato o manodopera aggiuntiva.

Queste tariffe speciali vengono calcolate caso per caso e comunicate al cliente prima della conferma del ritiro, consentendogli di decidere se procedere o meno con il reso. Dall’importo finale da rimborsare saranno detratti:

• Costi diretti di ritiro e restituzione;
• Eventuali tariffe speciali applicabili ai prodotti voluminosi;
• Qualsiasi riduzione di valore dovuta a uso improprio o danni, in conformità con la sezione 3.1.

5. Procedura di reso

• Richiesta: Il cliente avvia la richiesta tramite l’Area Cliente o via email a [email protected], indicando il numero d’ordine e l’articolo o gli articoli da restituire. Devono essere fornite fotografie di tutti gli articoli/componenti che compongono i prodotti, nonché delle scatole originali.
• Approvazione: Sofa O’Clock esamina la richiesta entro un massimo di 3 giorni lavorativi e informa il cliente del costo stimato del ritiro, di eventuali tariffe speciali applicabili, della procedura di imballaggio e della documentazione necessaria.
• Preparazione: Il cliente è responsabile dell’imballaggio del/dei prodotto/i nell’imballaggio originale, adeguatamente protetto/i per il trasporto di reso.
• Ritiro: Il ritiro viene organizzato da un trasportatore incaricato da Sofa O’Clock in una data concordata con il cliente. Il ritiro tramite un trasportatore scelto dal cliente richiede un’autorizzazione preventiva.
• Ispezione: Una volta ricevuto presso le nostre strutture, il prodotto viene ispezionato dal team tecnico entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Sofa O’Clock informa il cliente dell’esito dell’ispezione e dell’importo finale del rimborso.

6. Rimborso

Una volta confermato che il prodotto soddisfa le condizioni stabilite, il rimborso viene elaborato entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto presso le nostre strutture.

Ai sensi dell’articolo 108(4) del Regio Decreto Legislativo 1/2007, Sofa O’Clock si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del/dei prodotto/i restituito/i o fino a quando il cliente non fornisca prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo aggiuntivo per il cliente. I tempi necessari affinché i fondi risultino disponibili sul conto possono variare a seconda del metodo di pagamento:

• Carta di debito: fino a 72 ore.
• Carta di credito: fino alla fine del mese di fatturazione.
• PayPal: tra 6 e 10 giorni.
• Bonifico bancario: fino a 10 giorni, dopo l’invio dell’IBAN via email.
• Bizum / MB WAY / metodi locali: tra 3 e 10 giorni, a seconda dell’operatore.

7. Prodotti difettosi, non conformità o danni da trasporto

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai resi derivanti dall’esercizio del diritto di recesso (ripensamento).

In caso di prodotti consegnati con difetti, danni da trasporto o prodotti non conformi all’ordine, si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, con una durata minima di 2 anni dalla data di consegna, insieme alle regole specifiche descritte nella sezione Garanzia del presente documento.

In questi casi, tutti i costi associati alla restituzione, riparazione o sostituzione del prodotto sono interamente a carico di Sofa O’Clock. Il cliente deve segnalare il problema entro 5 giorni lavorativi dalla consegna inviando un’email a [email protected] e allegando fotografie del prodotto e del relativo imballaggio.