Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Kauf von Produkten über die Website von Sofa O’Clock. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch die SOFA OCLOCK SL, Steuernummer B88840400, mit Sitz in Vigo (Spanien), gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO), dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte (LOPDGDD) sowie dem Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr (LSSICE).

1. Verantwortlicher

Identität: SOFA OCLOCK SL

E-Mail: [email protected]

Mit der Annahme dieser Datenschutzerklärung ermächtigt die betroffene Person die SOFA OCLOCK SL sowie deren Konzern- und verbundene Unternehmen, ihre personenbezogenen Daten zu den hierin beschriebenen Zwecken zu verarbeiten.

2. Erhobene Daten

Diese Website erhebt keine personenbezogenen Daten über den Nutzer, sofern dieser sie nicht freiwillig bereitstellt. Wir erheben Daten, wenn der Nutzer:

• ein Konto anlegt oder sich auf der Website registriert;

• eine Bestellung aufgibt oder ein Angebot anfordert;

• den Newsletter oder Werbemitteilungen abonniert;

• den Kundenservice kontaktiert;

• mit den offiziellen Social-Media-Seiten von Sofa O’Clock interagiert;

• an Gewinnspielen, Marktforschungen oder Aktionen teilnimmt.

Die erhobenen Daten können umfassen: Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, Steuer-Identifikationsnummer, Zahlungsdaten und Bestellhistorie. Standortdaten werden ausschließlich mit ausdrücklicher Einwilligung verarbeitet, zur Erbringung von Diensten, die auf solche Informationen angewiesen sind.

3. Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die erhobenen personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Erfüllung des Kaufvertrags: Bestellabwicklung, Rechnungsstellung, Lieferung, Retourenbearbeitung und Kundendienst.

• Erfüllung gesetzlicher Pflichten: steuerliche, buchhalterische und sonstige nach geltendem Recht bestehende Pflichten.

• Versand von Werbemitteilungen und Newslettern: mit ausdrücklicher Einwilligung des Nutzers, die jederzeit widerrufen werden kann.

• Verbesserung der Website und Personalisierung des Nutzungserlebnisses: statistische und aggregierte Verarbeitung ohne Identifizierung des Nutzers.

• Durchführung von Gewinnspielen, Aktionen und Marktforschung: durch die freiwillige Teilnahme des Nutzers.

• Nutzung öffentlich verfügbarer Social-Media-Inhalte: sofern der Nutzer Sofa O’Clock, deren Marken, Produkte oder Dienstleistungen ausdrücklich mittels Markierung (Tag) oder Hashtag erwähnt oder in Bezug gesetzt hat.

4. Empfänger der Daten

Personenbezogene Daten werden nicht zu kommerziellen Zwecken an Dritte verkauft, vermietet oder übermittelt. Sie können weitergegeben werden an:

• Konzernunternehmen der SOFA OCLOCK SL zu Zwecken der Logistik, Lagerung und Versendung;

• beauftragte Dienstleister (Speditionen, Zahlungsdienstleister, Cloud- und Hosting-Dienste, Marketing-Tools und Kundenbetreuung), stets vorbehaltlich vertraglicher Garantien zur Vertraulichkeit und Einhaltung der DSGVO;

• zuständige Behörden, sofern dies gesetzlich oder gerichtlich vorgeschrieben ist.

Einige Dienstleister können ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums haben. In diesen Fällen stellt die SOFA OCLOCK SL sicher, dass geeignete Garantien bestehen, einschließlich der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln oder von Angemessenheitsbeschlüssen.

5. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden so lange gespeichert, wie dies zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, sowie zur Einhaltung geltender gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. In der Regel werden Daten zu Geschäftsbeziehungen für höchstens 10 Jahre nach dem letzten Kauf aufbewahrt, und zwar zu steuerlichen, buchhalterischen und möglichen Rechtsverfolgungszwecken.

6. Ihre Rechte

Nach der DSGVO und dem LOPDGDD stehen der betroffenen Person die folgenden Rechte zu:

• Auskunftsrecht: Bestätigung darüber zu erhalten, welche Daten verarbeitet werden.

• Recht auf Berichtigung: die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen.

• Recht auf Löschung: die Löschung der Daten zu verlangen, wenn sie nicht mehr erforderlich sind.

• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen.

• Recht auf Datenübertragbarkeit: die eigenen Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zu erhalten.

• Widerspruchsrecht: der Verarbeitung der eigenen Daten zu bestimmten Zwecken zu widersprechen.

• Recht, keiner automatisierten Einzelfallentscheidung unterworfen zu werden: einschließlich Profiling, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

• Recht auf Widerruf der Einwilligung: jederzeit, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Diese Rechte können kostenfrei durch schriftliche Anfrage an [email protected] unter Beifügung einer Kopie eines Ausweisdokuments ausgeübt werden.

7. Beschwerderecht

Die betroffene Person hat das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen:

• Spanien (federführende Behörde): Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es

• Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt

• Frankreich: Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr

• Italien: Garante per la protezione dei dati personali — www.garanteprivacy.it

• Deutschland: Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) — www.bfdi.bund.de

8. Schutz Ihrer Informationen

Die SOFA OCLOCK SL trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit personenbezogener Daten zu gewährleisten und deren Veränderung, Verlust, unbefugte Verarbeitung oder unbefugten Zugriff zu verhindern, wobei der Stand der Technik, die Implementierungskosten sowie Art, Umfang, Umstände und Zwecke der Verarbeitung gemäß Artikel 32 DSGVO berücksichtigt werden.

Ungeachtet des Vorstehenden ist keine Methode der elektronischen Übertragung oder Speicherung zu 100 % sicher. Nutzern wird empfohlen, keine sensiblen personenbezogenen Daten, Kreditkartennummern oder Zugangsdaten in E-Mail-Nachrichten aufzunehmen.

9. Minderjährige

Die SOFA OCLOCK SL erhebt nicht absichtlich personenbezogene Daten von Kindern unter 14 Jahren. Eltern oder Erziehungsberechtigte sollten die Nutzung der Website durch die ihnen anvertrauten Minderjährigen beaufsichtigen. Wird die versehentliche Erhebung von Daten eines Minderjährigen festgestellt, werden diese Daten unverzüglich gelöscht.

10. Cookies

Die Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien zu Zwecken der Funktionalität, statistischen Analyse, Personalisierung und des Marketings. Ausführliche Informationen über die verwendeten Cookies, die Rechtsgrundlage, die Zwecke und die Einstellungsmöglichkeiten finden Sie in der auf der Website verfügbaren Cookie-Richtlinie.

11. Links zu Websites Dritter

Die Website kann Links zu Websites enthalten, die von Dritten betrieben werden und über eigene, unabhängige Datenschutzerklärungen verfügen. Die SOFA OCLOCK SL übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte oder Datenschutzpraktiken solcher Websites. Nutzern wird empfohlen, die entsprechenden Erklärungen sorgfältig zu lesen, bevor sie Informationen übermitteln.

12. Änderungen der Datenschutzerklärung

Die SOFA OCLOCK SL behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung in regelmäßigen Abständen zu aktualisieren. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und, sofern sie wesentlich sind, über die vom Nutzer angegebenen Kontaktwege mitgeteilt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Ausübung Ihrer Rechte:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift: SOFA OCLOCK SL, Av. Gran Via 13 – 36204 VIGO, SPANIEN

Kommentare von Besuchern können über einen automatisierten Spam-Erkennungsdienst geprüft werden.

Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Diese Bedingungen gelten für alle über die Website der SOFA OCLOCK SL (Sofa O’Clock) an Endverbraucher getätigten Verkäufe und unterliegen dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November (Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern) sowie der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte der Verbraucher.

1. Widerrufsrecht

Der Kunde hat 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem er das Produkt (bzw. bei Bestellungen mit mehreren Artikeln das letzte Produkt) körperlich erhält, Zeit, das Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe auszuüben, unbeschadet der in den nachstehenden Abschnitten 3 und 4 genannten Kosten.

Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde Sofa O’Clock seine Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung über einen der folgenden Kanäle mitteilen:

• E-Mail an [email protected].

• Kundenbereich auf der Website www.sofaoclock.com

2. Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 und Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht insbesondere NICHT für:

• Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

• Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (zum Beispiel Sofas oder Möbel mit maßgefertigtem Stoff, Farbe, Abmessungen oder Konfiguration);

• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

• Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes (insbesondere Matratzen, Kissen und persönliche Schlafprodukte) nach der Lieferung entsiegelt, ausgepackt oder benutzt wurden;

3. Zustand des Produkts

Damit eine Rücksendung ohne Abzüge angenommen wird, muss der Artikel sämtliche der folgenden Bedingungen erfüllen:

• Keine Spuren von Verschmutzung, Flecken, Gerüchen, Kratzern, Gebrauchsspuren oder Beschädigungen jeglicher Art aufweisen.

• In einwandfreiem Zustand sein;

• Vollständig sein, einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Anleitungen, Beschläge, Schrauben und aller übrigen mitgelieferten Bestandteile;

• In der Originalverpackung zurückgesendet werden, ordnungsgemäß verpackt und geschützt, um die Unversehrtheit während des Rücktransports zu gewährleisten;

3.1. Wertminderung durch unsachgemäßen Gebrauch oder Beschädigung

Gemäß Artikel 108 Absatz 3 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 und Artikel 14 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU haftet der Kunde für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht.

Sofa O’Clock behält sich ausdrücklich das Recht vor, in den folgenden Fällen einen anteiligen Abzug vom zu erstattenden Betrag vorzunehmen, der bis zu 100 % des Produktpreises betragen kann:

• Produkt mit deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Flecken, Gerüchen (einschließlich Tabak oder Haustieren) oder Staubablagerungen;

• Produkt mit Kratzern, Abdrücken, Verformungen, aufgerissenen Nähten oder sonstigen vom Kunden während der Nutzung verursachten Schäden;

• Produkt, das ohne die zur Gewährleistung eines sicheren Rücktransports erforderliche Originalverpackung zurückgesendet wurde;

• Produkt, das während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung durch den Kunden beschädigt wurde;

• Unvollständiges Produkt mit fehlenden Bestandteilen, Zubehörteilen, Beschlägen oder Schrauben;

• Produkt, das montiert oder teilmontiert ist, obwohl es ursprünglich unmontiert geliefert wurde.

Die Wertminderung wird nach Eingang des Produkts in unseren Räumlichkeiten vom technischen Team von Sofa O’Clock bewertet und dem Kunden schriftlich zusammen mit dem ordnungsgemäß begründeten endgültigen Erstattungsbetrag mitgeteilt.

4. Rücksendekosten

Gemäß Artikel 108 Absatz 1 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 und Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU trägt der Kunde bei Rücksendungen infolge der Ausübung des Widerrufsrechts (Meinungsänderung) die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte in voller Höhe.

Wichtig: Da Sofa O’Clock überwiegend großvolumige Möbel vertreibt (Sofas, Betten, Esstische und Aufbewahrungsmöbel), können die Rücksendekosten erheblich sein. Diese Kosten werden anhand von Volumen, Gewicht, Anzahl der Packstücke und Adresse berechnet.

Die Rücksendekosten werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

4.1. Sonderentgelte für sperrige Produkte

Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer spezifischen sperrigen Eigenschaften Sonderentgelten für die Rücksendung unterliegen, die über dem Standardversandtarif liegen. Zu den sperrigen Produkten zählen unter anderem:

• Sofas mit 2 oder mehr Sitzplätzen, Ecksofas und modulare Sofas;

• Doppelbetten, Queen-Size- und King-Size-Betten, einschließlich Bettgestell und Kopfteil;

• Matratzen;

• Ausziehbare Esstische oder Tische mit Platten über 180 cm;

• Aufbewahrungsmöbel, Kleiderschränke und Regale;

• Produkte, die einen Spezialtransport, eingeschränkten Zugang oder zusätzlichen Personaleinsatz erfordern.

Diese Sonderentgelte werden im Einzelfall berechnet und dem Kunden vor der Bestätigung der Abholung mitgeteilt, sodass dieser entscheiden kann, ob er die Rücksendung durchführen möchte. Vom endgültigen Erstattungsbetrag werden abgezogen:

• Die unmittelbaren Abhol- und Rücksendekosten;

• Gegebenenfalls anfallende Sonderentgelte für sperrige Produkte;

• Etwaige Wertminderungen durch unsachgemäßen Gebrauch oder Beschädigung gemäß Abschnitt 3.1.

5. Rücksendeverfahren

• Antrag: Der Kunde stellt den Antrag über den Kundenbereich oder per E-Mail an [email protected] unter Angabe der Bestellnummer und der zurückzusendenden Artikel. Es sind Fotos aller Artikel/Bestandteile, aus denen sich die Produkte zusammensetzen, sowie der Originalkartons beizufügen.

• Genehmigung: Sofa O’Clock prüft den Antrag innerhalb von höchstens 3 Werktagen und informiert den Kunden über die voraussichtlichen Abholkosten, etwaige anfallende Sonderentgelte, den Verpackungsvorgang und die erforderlichen Unterlagen.

• Vorbereitung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Produkte in der Originalverpackung und für den Rücktransport ordnungsgemäß geschützt zu verpacken.

• Abholung: Die Abholung wird durch einen von Sofa O’Clock beauftragten Transporteur zu einem mit dem Kunden vereinbarten Termin organisiert. Eine Abholung durch einen vom Kunden gewählten Transporteur bedarf der vorherigen Zustimmung.

• Prüfung: Nach Eingang in unseren Räumlichkeiten wird das Produkt innerhalb von höchstens 5 Werktagen vom technischen Team geprüft. Sofa O’Clock informiert den Kunden über das Prüfergebnis und den endgültigen Erstattungsbetrag.

6. Erstattung

Sobald bestätigt wurde, dass das Produkt die festgelegten Bedingungen erfüllt, wird die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs des Produkts in unseren Räumlichkeiten veranlasst.

Gemäß Artikel 108 Absatz 4 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 behält sich Sofa O’Clock das Recht vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind oder der Kunde einen Versandnachweis erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Die Dauer bis zur Verfügbarkeit des Betrags auf dem Konto kann je nach Zahlungsmittel variieren:

• Debitkarte: bis zu 72 Stunden.

• Kreditkarte: bis zum Abschluss des Abrechnungsmonats.

• PayPal: zwischen 6 und 10 Tagen.

• Banküberweisung: bis zu 10 Tage, nachdem die IBAN per E-Mail übermittelt wurde.

• Bizum / MB WAY / lokale Zahlungsmittel: zwischen 3 und 10 Tagen, je nach Anbieter.

7. Mangelhafte Produkte, Vertragswidrigkeit oder Transportschäden

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Rücksendungen infolge der Ausübung des Widerrufsrechts (Meinungsänderung).

Bei Produkten, die mit Mängeln oder Transportschäden geliefert werden oder nicht der Bestellung entsprechen, gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 mit einer Mindestdauer von 2 Jahren ab dem Lieferdatum, zusammen mit den im Abschnitt Garantie dieses Dokuments beschriebenen besonderen Regelungen.

In diesen Fällen trägt Sofa O’Clock sämtliche mit der Rücksendung, Reparatur oder dem Austausch des Produkts verbundenen Kosten in voller Höhe. Der Kunde muss den Sachverhalt innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung per E-Mail an [email protected] melden und Fotos des Produkts und seiner Verpackung beifügen.

Cookie-Richtlinie

Zweck dieser Cookie-Richtlinie ist es zu erläutern, wie die SOFA OCLOCK SL. (nachfolgend „Sofa O´clock“) Cookies und ähnliche Technologien auf ihrer Website einsetzt. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie zu lesen, um zu verstehen, was Cookies sind, wozu sie dienen und wie Sie Ihre Einstellungen verwalten können.

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• das ordnungsgemäße Funktionieren der Website sicherzustellen;

• den Inhalt Ihres Warenkorbs beizubehalten;

• Ihre Einstellungen wie Sprache oder Land zu speichern;

• den Kaufvorgang zu erleichtern;

• die Leistung und Nutzung der Website zu analysieren;

• Fehler zu erkennen und das Surferlebnis zu verbessern;

• relevantere Inhalte und Mitteilungen bereitzustellen, sofern Sie eingewilligt haben;

• die Leistung unserer Marketingkampagnen zu messen.

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• wie lange Nutzer auf der Website verweilen;

• wie Nutzer zwischen den verschiedenen Seiten navigieren;

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Die jeweils aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite zusammen mit dem entsprechenden Aktualisierungsdatum verfügbar.

Kontaktdaten

Verantwortlich für den Einsatz von Cookies und die Verarbeitung der mit der Website verbundenen Daten ist:

SOFA OCLOCK SL.

Anschrift: Av. Gran Via 13 – 36204 VIGO, ESPAÑA

Steuernummer: B88840400

E-Mail: [email protected]

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