Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Deine Zufriedenheit hat für uns Priorität. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, sind wir für dich da.

Diese Bedingungen gelten für alle Verkäufe über die Website von SOFA OCLOCK SL (Sofa O’Clock) an Endverbraucher und unterliegen dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November (konsolidierte Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern) sowie der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte der Verbraucher.

1. Widerrufsrecht

Der Kunde hat ab dem Tag, an dem er das Produkt physisch erhält (bzw. das letzte Produkt bei Bestellungen mit mehreren Artikeln), 14 Kalendertage Zeit, sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe auszuüben, unbeschadet der in den nachstehenden Abschnitten 3 und 4 genannten Kosten.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde Sofa O’Clock seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung über einen der folgenden Kanäle mitteilen:

E-Mail an [email protected].

Kundenbereich auf www.sofaoclock.com

2. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 und Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht insbesondere NICHT für:

Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (zum Beispiel Sofas oder Möbel mit individuell gewähltem Stoff, Farbe, Abmessungen oder Konfiguration);

Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;

Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene (insbesondere Matratzen, Kissen und persönliche Ruheprodukte) nach der Lieferung entsiegelt, ausgepackt oder benutzt wurden;

3. Zustand des Produkts

Damit eine Rückgabe ohne Abzüge akzeptiert werden kann, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Er darf keine Anzeichen von Schmutz, Flecken, Gerüchen, Kratzern, Gebrauchsspuren oder Schäden jeglicher Art aufweisen.

Er muss sich in einwandfreiem Zustand befinden;

Er muss vollständig sein, einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Anleitungen, Befestigungen, Schrauben und aller weiteren mitgelieferten Komponenten;

Er muss in der Originalverpackung ordnungsgemäß verpackt und geschützt zurückgesendet werden, damit seine Unversehrtheit während des Rücktransports gewährleistet ist;

3.1. Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung oder Beschädigung

Gemäß Artikel 108(3) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 und Artikel 14(2) der Richtlinie 2011/83/EU haftet der Kunde für jede Wertminderung der Waren, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Sofa O’Clock behält sich ausdrücklich das Recht vor, den zu erstattenden Betrag anteilig zu kürzen. Diese Kürzung kann in den folgenden Fällen bis zu 100 % des Produktpreises betragen:

  • Produkt mit deutlichen Gebrauchsspuren, Schmutz, Flecken, Gerüchen (einschließlich Tabak oder Haustieren) oder Staubablagerungen;
  • Produkt mit Kratzern, Spuren, Verformungen, gerissenen Nähten oder anderen Schäden, die während der Nutzung durch den Kunden entstanden sind;
  • Produkt, das ohne die für einen sicheren Rücktransport erforderliche Originalverpackung zurückgesendet wird;
  • Produkt, das während des Rücktransports aufgrund einer unzureichenden Verpackung durch den Kunden beschädigt wird;
  • Unvollständiges Produkt mit fehlenden Komponenten, Zubehörteilen, Befestigungen oder Schrauben;
  • Produkt, das montiert oder teilweise montiert zurückgegeben wird, obwohl es ursprünglich zerlegt geliefert wurde.

Die Wertminderung wird nach Eingang des Produkts in unseren Einrichtungen vom technischen Team von Sofa O’Clock bewertet und dem Kunden schriftlich zusammen mit dem ordnungsgemäß begründeten endgültigen Erstattungsbetrag mitgeteilt.

4. Rücksendekosten

Gemäß Artikel 108(1) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 und Artikel 14(1) der Richtlinie 2011/83/EU trägt der Kunde bei Rücksendungen infolge der Ausübung des Widerrufsrechts (Meinungsänderung) die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte vollständig.

Wichtig: Da Sofa O’Clock hauptsächlich große Möbelstücke verkauft (Sofas, Betten, Esstische und Aufbewahrungsmöbel), können die Rücksendekosten erheblich sein. Diese Kosten werden anhand von Volumen, Gewicht, Anzahl der Pakete und Adresse berechnet.

Die Rücksendekosten werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

4.1. Sondergebühren für sperrige Produkte

Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Größe besonderen Rücksendegebühren unterliegen, die über den Standardversandkosten liegen. Zu sperrigen Produkten gehören unter anderem:

  • Sofas mit 2 oder mehr Sitzplätzen, Ecksofas und modulare Sofas;
  • Doppelbetten, Queen-Size- und King-Size-Betten einschließlich Rahmen und Kopfteil;
  • Matratzen;
  • Ausziehbare Esstische oder Tische mit Tischplatten über 180 cm;
  • Aufbewahrungsmöbel, Kleiderschränke und Regale;
  • Produkte, die Spezialtransport, eingeschränkten Zugang oder zusätzliche Arbeitskräfte erfordern.

Diese Sondergebühren werden im Einzelfall berechnet und dem Kunden vor Bestätigung der Abholung mitgeteilt, sodass er entscheiden kann, ob er mit der Rückgabe fortfahren möchte. Vom endgültigen Erstattungsbetrag werden abgezogen:

  • Direkte Abhol- und Rücksendekosten;
  • Etwaige Sondergebühren für sperrige Produkte;
  • Eine etwaige Wertminderung aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder Beschädigung gemäß Abschnitt 3.1.

5. Rückgabeprozess

  • Anfrage: Der Kunde leitet die Rückgabe über den Kundenbereich oder per E-Mail an [email protected] ein und gibt dabei die Bestellnummer sowie den/die zurückzusendenden Artikel an. Es müssen Fotos aller Artikel/Komponenten, aus denen die Produkte bestehen, sowie der Originalkartons bereitgestellt werden.
  • Genehmigung: Sofa O’Clock prüft die Anfrage innerhalb von maximal 3 Werktagen und informiert den Kunden über die geschätzten Abholkosten, etwaige Sondergebühren, den Verpackungsprozess und die erforderlichen Unterlagen.
  • Vorbereitung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, das/die Produkt(e) in der Originalverpackung ordnungsgemäß geschützt für den Rücktransport zu verpacken.
  • Abholung: Die Abholung wird von einem von Sofa O’Clock beauftragten Transportunternehmen zu einem mit dem Kunden vereinbarten Termin organisiert. Die Abholung durch ein vom Kunden ausgewähltes Transportunternehmen bedarf der vorherigen Genehmigung.
  • Prüfung: Nach Eingang in unseren Einrichtungen wird das Produkt innerhalb von bis zu 5 Werktagen vom technischen Team geprüft. Sofa O’Clock informiert den Kunden über das Ergebnis der Prüfung und den endgültigen Erstattungsbetrag.

6. Rückerstattung

Sobald bestätigt wurde, dass das Produkt die festgelegten Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum bearbeitet, an dem das Produkt in unseren Einrichtungen eingegangen ist.

Gemäß Artikel 108(4) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 behält sich Sofa O’Clock das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) eingegangen ist/sind oder der Kunde einen Versandnachweis vorlegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Wie lange es dauert, bis die Gelder auf dem Konto verfügbar sind, kann je nach Zahlungsmethode variieren:

  • Debitkarte: bis zu 72 Stunden.
  • Kreditkarte: bis zum Ende des Abrechnungsmonats.
  • PayPal: zwischen 6 und 10 Tagen.
  • Banküberweisung: bis zu 10 Tage nach Übermittlung der IBAN per E-Mail.
  • Bizum / MB WAY / lokale Zahlungsmethoden: zwischen 3 und 10 Tagen, abhängig vom Anbieter.

7. Defekte Produkte, Vertragswidrigkeit oder Transportschäden

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Rücksendungen infolge der Ausübung des Widerrufsrechts (Meinungsänderung).

Bei Produkten, die mit Mängeln oder Transportschäden geliefert wurden oder nicht der Bestellung entsprechen, gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 mit einer Mindestdauer von 2 Jahren ab Lieferdatum sowie die besonderen Bestimmungen im Abschnitt Garantie dieses Dokuments.

In diesen Fällen trägt Sofa O’Clock sämtliche Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung, Reparatur oder dem Ersatz des Produkts vollständig. Der Kunde muss das Problem innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung per E-Mail an [email protected] melden und Fotos des Produkts und seiner Verpackung beifügen.